Opticon Hörakustik Seminare 2017

Inhalt

• – allgemeine akustische Grundkenntnisse
• – Lesen von Audiogrammen (Grundlagen)
• – richtiges Erstgespräch mit Kunden
• – Versorgungsablauf in der Hörakustik
• – Aufklärung, Motivation und Nutzen von Hörsystemen
• – Durchführung eines Hörscreening (Luftleitung bis max. < 80 dB)
• – Abhören von Hörsystemen
• – Wartungsarbeiten am Hörsystem (Reinigung, Schallschlauchwechsel)
• – Ausfüllen von Reparaturscheinen
• – Grundlagen des Zubehörs
• – Gehörschutz-Erstberatung

Dieses Seminar beinhaltet zusätzlich das halbtätige Tinnitus-Seminar vom 23.3.

• – Grundlagen – Was ist Tinnitus?
• – mögliche Entstehungsgründe und dessen Auswirkungen
• – Umgang mit Betroffenen und Angehörigen
• – zielführende Anamnese
• – was bedeutet die Anamnese für den Hörakustiker
• – Tinnitusklassifikationen – eine Übersicht
• – Therapieansätze
• – Retaining – Möglichkeiten – der erste Schritt
• – Aufklärung – Motivation – Nutzen von Hörsystemen
• – die Tinnitusliga Österreich

• – Aufklärung, Motivation und Nutzen der Hörsysteme
• – pädagogische Aufklärung über die Hörphysiologie und Hörverarbeitung
• – Voraussetzungen der Hörgeräteanpassung
• – Umgang mit Alltagsgeräuschen
• – Hörmemory
• – Richtungshören
• – Spracherkennung und selektives Hören
• – mehr Kundenzufriedenheit im Umgang mit Hörsystemen
• – praktische Durchführung von Hörübungen
• – Einbindung des Hörtrainings in den Anpassablauf
• – Fallbeispiele
• – Hörtrainingsstunde

€ 395,- für OPTICON Partner 
€ 465,- für alle anderen Teilnehmer

Sie vereinen Optik und Akustik in einem Unternehmen? Inwieweit arbeiten diese Bereiche zusammen? In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden optimal ganzheitlich betreuen und ihnen fachübergreifende Lösungen effektiv anbieten können. Geben Sie Ihren Kunden aktive Anregungen rund um Hören und Sehen und gewinnen Sie Zeit und Anerkennung durch Ihre Arbeitsweise. Nutzen Sie Chancen, die Ihren Kunden Orientierung und Lebensqualität schenken, um sie für die nächsten Jahre zu gewinnen.

• – Leitfaden zum Ziel; Kundenbindung Optik / Akustik
• – ältere Kunden wechseln heute öfter / Stammkundenpflege
• – Cross-Selling Möglichkeiten
• – Spezialisten verkaufen Lösungen – keine Produkte
• – klare Aussagen machen aus Kunden Fans
• – Gemeinsamkeiten – Unterschiede
• – Absprachen

Emotionaler Verkaufen in der Akustik führt zu mehr Akzeptanz und Freude. Das Mehrwertprinzip als Schlüssel zum Erfolg! Top ausgebildete Akustiker beraten kunden- und lösungsorientiert. Das Seminar ist so aufgebaut, dass Sie lernen wie Verkaufsgespräche neurobiologisch aufgebaut werden. Welche Argumentationen zum Erfolg führen, wie Sie mit Kundeneinwänden umgehen und in welcher Reihenfolge im Verkaufsgespräch Bedarfsanalysen erfolgen, Argumente und Preise genannt werden, sowie Kundennutzen argumentiert wird. Ziel: Sicherung von Umsatz & Gewinn, Kundenbegeisterung durch Transparenz und andere Verhaltensweisen.

• – Psychologie des Verkaufens – kunden- und lösungsorientiert
• – Kundenbindung über Strategie – leichtgemacht
• – positive Sprache als Erfolgsgarant
• – vereinfachen Sie hochkomplexe Produkte in “Anwender” Produkte
• – Empfehlungen die sich einprägen

Dieses Seminar ist für alle Hörgeräteakustiker, die einen Vertrag mit der Krankenkasse haben, sowie für HNO-Ärzte und Assistenten, die eine Hörgeräteversorgung empfehlen und begutachten. Ziel ist eine qualitätsorientierte Hörgeräteversorgung nach dem Gesamtvertrag.

• – Indikation der Hörgeräteversorgung
• – Inhalt des Kassenvertrages
• – Versorgungsklassen in Theorie / Anpassbericht / Reparaturen / Abrechnung
• – Versorgungsklassen Standard, Klasse 1, Klasse 2, Klasse 3, (BI)CROS und einseitige Versorgungen in der Praxis
• – Audiogrammerstellung mit Kopfhörer und im Freifeld mit praktischen Übungen
• – Qualitätssicherung in der Hörgeräteversorgung nach den Richtlinien EN 15927 Dienstleistung in der Hörakustik

Inhalt:

• – Begutachtung herstellerspezifischer Zielfindung
• – notwendige Daten zur objektiven Zielfindung
• – Anforderungen an die Otoplastik
• – unterstützende Fragen im Kundendialog – Konkretisieren
• – zielführende Fragetechnik innerhalb des Anpassprozesses
• – herstellerunabhängige Zielfindung der Hörgeräteeinstellung
• – Umgang mit Kundenrückmeldung
• – Messmethoden zur Überprüfung des Versteherfolges

€ 395,- für OPTICON Partner 
€ 465,- für alle anderen Teilnehmer

Inhalt

Dieses Seminar ist für alle, die eine erweiterte praktische Hörgeräteanpassung durchführen möchten. Ziel ist es, die umfangreichen Methoden in der Hörgeräteanpassung zu vertiefen.

Theorie und Praxis

• – verschiedene Möglichkeiten in der Messtechnik
• – Normen in der Hörakustik þ Hörsystemüberprüfung im Vergleich verschiedener Anpassregeln
• – Hörsystemüberprüfung im Vergleich verschiedener Hersteller
• – Messung mit Perzentilanalyse

Inhalt

• – allgemeine akustische Grundkenntnisse
• – Lesen von Audiogrammen (Grundlagen)
• – richtiges Erstgespräch mit Kunden
• – Versorgungsablauf in der Hörakustik
• – Aufklärung, Motivation und Nutzen von Hörsystemen
• – Durchführung eines Hörscreening (Luftleitung bis max. < 80 dB)
• – Abhören von Hörsystemen
• – Wartungsarbeiten am Hörsystem (Reinigung, Schallschlauchwechsel)
• – Ausfüllen von Reparaturscheinen
• – Grundlagen des Zubehörs
• – Gehörschutz-Erstberatung

Dieses Seminar beinhaltet zusätzlich das halbtätige Tinnitus-Seminar vom 6.10.

• – Grundlagen – Was ist Tinnitus?
• – mögliche Entstehungsgründe und dessen Auswirkungen
• – Umgang mit Betroffenen und Angehörigen
• – zielführende Anamnese
• – was bedeutet die Anamnese für den Hörakustiker
• – Tinnitusklassifikationen – eine Übersicht
• – Therapieansätze
• – Retaining – Möglichkeiten – der erste Schritt
• – Aufklärung – Motivation – Nutzen von Hörsystemen
• – die Tinnitusliga Österreich

Inhalt

Beratung und Begleitung von schwerhörigen Menschen erfordert neben der fachlichen Qualifikation in Verkauf und Technik besondere gesprächstechnische Grundkenntnisse und Fähigkeiten. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie durch einfache offene Fragen authentische Informationen über den Kunden erhalten, wie in Kürze eine aufgelockerte Gesprächssituation entstehen kann und wie Sie Konfliktsituationen gelassener begegnen können. Sie erleben eine praxisnahe Wirkung der Gespräche durch viele Übungen.

• – Basiswissen für die Gesprächsführung
• – Einüben von offenen und einfachen Fragen
• – Aufgreifen der Eigensprache der Kunden
• – Einbezug von Fallbeispielen aus Ihrem Arbeitsalltag zB bei Tinnitus- oder Hyperakusispatienten

Claudia Dreher
Hörgeräteakustikerin und Audiotherapeutin
Diplom Sozialpädagogin Schwerpunkt Gesundheitsförderung
seit 2003 ambulante Rehabilitation für schwerhörige Menschen
seit 2006 Dozentin für die Europäische Union der Hörgeräteakustiker
seit 2007 Trainerin für das Hörtrainingskonzept Speth
seit 2008 Gesprächsleiterin in idiolektischer Gesprächsführung
seit 2011 Dozentin für Audiotherapie am Wirtschaftsförderungsinstitut Innsbruck
seit 2011 im Vorstand des Bundes deutschsprachiger Audiotherapeutinnen

Reinhard Fenzl
1986 – 1990 Ausbildung zum Elektroinstallateur
1990 – 1998 Dialysetechniker
1998 – 2003 Ausbildung zum Hörgeräteakustiker / Filialleiter
seit 2003 selbstständiger Hörgeräteakustiker mit drei Geschäften
seit 2010 im Ausschuss der Wirtschaftskammer der Hörgeräteakustiker
seit 2012 allgemein beeideter und gerichtlich zertifizierter Sachverständiger der Hörakustik

Ing. Wolfgang Janner, MAS
Augenoptik-Meister
Kontaktlinsen-Optiker, Seh- und Sehfitnessberater
Hörgeräteakustik-Meister, diplomierter Pädaudiologe, Hörtrainer
seit 2005 Prüfungskommission für Lehrabschlussprüfung und Meisterprüfung Hörakustik
seit 2006 europäisch diplomierter Hörakustik-Meister

Matthias Parr
Hörgeräteakustiker
1993-1996 Ausbildung zum Hörgeräteakustiker in Lübeck
1993-1999 tätig für Hörgeräte Bonsel
seit 1999 tätig für Acousticon Hörsysteme GmbH
zuständig für Training und Vorträge
zwischenzeitlich auch Dozent am Wifi Innsbruck

Birgit Schott
staatlich geprüfte Augenoptikerin und Augenoptikermeisterin
Betriebspädagogin und Technikerin für Betriebs- und Arbeitsorganisation
langjährige Erfahrung in der Führung eines Optikbetriebes mit 12 Filialen
Studium Betriebs- und Führungspädagogik
seit 1993 Trainerin in der Augenoptik, Akustik und Apothekenbereich (Schweiz, Deutschland, Österreich)

Petra Speth
1995 Hörtherapeutin in der Tinnitusklinik Bad Arolsen
1997 Ausbildung in idiolektischer (psychosomatischer) Gesprächsführung
1999 Beratungspraxis für Tinnitus, Schwerhörigkeit, Gleichgewichtsstörung
2000 Audiotherapieweiterbildung im Pilotprojekt Hörgeräteakustikerakademie
Lübeck und DSB, Dozentin für die Siemens Akademie
2001 Dozentin und Ausbilderin in idiolektischer Gesprächsführung
2005 Dozentin für die Audiotherapieweiterbildung DSB und EUHA (2006)
Autorin der Hörtrainingsbroschüre, Entwicklerin Hörtrainings-CD-ROM